【服务理念】

  硕博全体员工一直坚守诚信、专业、品质、创新的企业文化，聆听及了解客户的需要，然后满足这些需要，继而超越客户的期望。我们的使命是成为最具有创新的企业，并在所服务的市场中成为倍受推崇的供应商。在这其中，硕博公司坚定不移的保持产品的高品质，并且不断的推陈出新，为客户创造更高的价值。

  【服务宗旨】

  公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”

  【服务承诺】

  本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，徐州硕博电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到更好的服务，让顾客满意、放心。

  1）保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

  2）保质保量、快捷的技术服务
  3）免费为用户调试、培训
  4）定期巡检
  5）质保期

  6）终身维护，保证用户利益

  7）建立用户档案，完善产品质量

  8）公司备品备件库，可提供用户15年的使用，且以折扣价提供备件。

  【售后服务流程图】

  【服务策略】
  制定较为全面售后服务策略，为客户提供所需要的商品售出之后全过程的服务。

  【服务目标】

  秉承硕博售后服务宗旨，不断提高自身效率、专业程度，为客户解决售后问题，保证客户设备的正常使用。

  【服务规范流程】
 

  【客户投诉】：我公司提供24小时投诉热线0516-66675697，投诉热线为您的投诉记录并即刻处理，为您及时解决设备问题。
  【客户管理】：我公司建立自己的客户档案管理，通过电话和网络等多种联系方式和客户进行及时沟通，确保及时解决客户问题。
  【服务改进】：我公司向广大客户广泛征求意见，从产品到服务全方面完善，努力在客户的不断建议中更加优化我公司的产品和服务。