徐州硕博电子科技有限公司
 
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电话:0516-87931592
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售后服务:0516-66675697
公司网站:www.shuobokeji.cn
手 机:15050016989
联系人(部门):刘东 先生
完善的售后服务
1、售后服务细则:
质量检测标准
采用全新、未经使用的设备,经过生产厂家严格检验合格后出厂的标配产品。
①系统配套操纵手柄、脚踏等电子操作设备自购买日起一年内提供免费只换不修服务,相关的一切邮寄费用由原厂商承担。
②计算机系统(主机、液晶显示器),采用国内品牌PC,全国三年质量联保。售后服务条款请参照PC售后服务条款;
③其他非硬件故障,保证3小时内电话响应,24小时内电话遥控修复。
运输方式
汽运物流
售后服务承诺及售后服务制度细则
保修期内售后维护承诺及制度
1.故障处理
针对服务范围内的严重软硬件故障,厂家支持工程师应在规定的时间内,按照故障处理流程处理所有故障。
2.辅助远程技术支持
可采用电话、网上即时通信、传真及电子邮件等辅助方式解决最终用户在使用维护过程中遇到的问题。
3.热线技术支持
厂家向最终用户提供7×24的服务热线、提供项目经理手机号码,以便最终用户及时找到支持工程师,同时应在规定的时间内做出响应。
维修部经理联系方式:魏惠  0516-66675697
4.系统软件升级
设备软件系统终身免费升级更新服务。
5.故障处理报告
应在最终用户处理完系统故障后,将故障现象、故障判断过程、故障处理过程记录在报告中给最终用户作为留档保存。
设备及主要配件超过免费服务期后的技术支持
对于设备及主要配件负责终身维修,仅收取维修备件成本费。
1.硬件更换服务
当系统设备超出保修期后,一旦硬件系统出现故障,最终用户仍可拨打热线电话,经技术工程师确认设备故障后,以设备配件成本价格进行故障设备的更新维修;或者采用免费维修后客户只需支付配件邮寄费进行设备维修。
2. 远程问询服务
当系统发生问题时,最终用户方技术人员利用有效手段向及时通报,将在最短时间内给予支持,确认合适的解决方案,指导最终用户方人员进行现场操作。